Wanneer je een product of dienst levert, is het belangrijk om open te staan voor feedback zonder direct in de verdediging te schieten.
Dit klinkt logisch, maar in de praktijk zie ik vaak iets anders gebeuren.
Een voorbeeld:
Stel, je koopt brood bij de bakker. Eenmaal thuis ontdek je dat de onderkant beschimmeld is. Het is dan niet meer dan normaal dat je met het brood en de bon teruggaat naar de bakker.
De meeste mensen beschouwen dit als een logische gang van zaken: je hebt een product gekocht dat niet voldoet, dus zoek je naar een oplossing. Het is geen kritiek op de bakker, maar simpelweg een verzoek om het probleem op te lossen.
Toch zie ik regelmatig dat sommige ondernemers defensief reageren, alsof ze persoonlijk worden aangevallen. In plaats van de situatie snel en vriendelijk op te lossen, ontstaat er soms een discussie over wie er gelijk heeft, of wordt de schuld bij de klant gelegd. Dit maakt een eenvoudige kwestie onnodig ingewikkeld en zorgt ervoor dat de klant zich niet gehoord of gewaardeerd voelt.
Een veelgehoorde opmerking van ondernemers is: "Andere klanten hebben hier nooit over geklaagd." Daarmee lijkt het alsof jouw klacht er niet toe doet, terwijl je als klant simpelweg recht hebt op een oplossing.
In plaats van te denken: "Niemand anders klaagt", is het veel effectiever om te zeggen: "Dit is een kans om te verbeteren. Wat kan ik doen om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt?"
Waardeer de eerlijkheid van je klant.
Wanneer een klant de moeite neemt om feedback te geven, is dat geen aanval, maar een kans om te leren. Door hun eerlijkheid te waarderen, laat je zien dat je hun mening respecteert en bereid bent te luisteren naar wat er écht speelt. Dit helpt niet alleen om problemen op te lossen, maar versterkt ook de relatie met je klant.
Feedback is goud waard.
Als ondernemer is het belangrijk om te beseffen dat feedback – zowel positief als negatief – altijd een kans is om te groeien. Elke klacht of opmerking biedt de mogelijkheid om je product of dienst te verbeteren, de klanttevredenheid te vergroten en uiteindelijk loyale klanten te behouden.
Dus, de volgende keer dat je kritiek of feedback ontvangt, wees niet defensief, maar beschouw het als een kans om te groeien. Het is geen aanval, maar een mogelijkheid om je werk te verbeteren.
Wie openstaat voor feedback en bereid is om te luisteren, zal niet alleen een goede, maar een geweldige ondernemer worden.
We kunnen allemaal beter worden door de feedback die we krijgen, zolang we open blijven staan voor wat anderen ons te zeggen hebben.
© Blog a la Syr
Reactie plaatsen
Reacties
Heel mooi uitgelegd Syr, feedback geven is heel belangrijk en hoeft niet altijd negatief te zijn. Feedback is geven en ontvangen!